Работа строителей - загадка для новосела. Наблюдая, как возводится здание, никогда не узнаешь, почему в новой квартире протекают краны и батареи, на кухне и в ванной нет кафеля, пол в прихожей на 10 см ниже, чем на лестничной клетке, а звукоизоляция полностью отсутствует, так что соседи в курсе всех ваших семейных дел.

Существует несколько способов поправить создавшееся положение.

Если вы купили жильё в ещё недостроенном доме, а по окончании строительства обнаружили на своей жилплощади явные недоделки - голословными обвинениями в адрес фирмы-застройщика здесь не обойтись. Придётся вооружиться решением экспертной комиссии.

Главным специалистом по строительному браку в России является Государственная вневедомственная экспертиза при Госстрое, которая имеет свои отделения почти во всех регионах, но обслуживает она только крупные государственные и промышленные заказы. Например, она обеспечивала экспертное сопровождение реконструкции здания МИД России на Смоленской площади и Большого театра. Единственный государственный орган, который может провести экспертизу для частного лица в Москве - Центр судебной экспертизы при Минюсте РФ. Однако очередь на проверки по решению судов уже сейчас расписана до 2005 года. Поэтому многие предпочитают обращаться к независимым экспертам.

Компаний, оказывающих такие услуги, существует несколько десятков.

Сам процесс делится на два вида: досудебное обследование и судебная экспертиза. Обследование может заказать любой желающий, если не устраивает качество внутренней отделки в квартире, или возникают подозрения, что объем фактически выполненных работ не соответствует расценкам. Однако большинство организаций не берутся оценивать причины сырости на стенах или протечки водопроводного крана. Заниматься мелкими делами им невыгодно, поэтому, скорее всего, вам предложат оценить состояние квартиры в целом. Причины дефектов и так всем понятны - коммерческое жильё строят таджики, которые практически ничего не умеют. Мастер просто становится рядом и показывает, что делать, а они повторяют.

Прежде чем приглашать экспертов, следует задуматься, а не проще ли устранить дефекты самим. Стандартная история. Семья купила новую квартиру у известной фирмы-застройщика. Через неделю выяснилось, что с одной стороны из окон сильно дует. На претензию в фирме ответили: «Надо было все проверять при приемке объекта», хотя по российским законам гарантия на все виды отделочных работ - не менее 2 лет. Экспертное заключение, которое составлялось несколько дней, обошлось новосёлам в $200. На его основании суд обязал застройщика выплатить ущерб в размере $2000 или устранить дефект.

Какое решение примет строительная компания до суда, зависит от ее руководства, но чаще всего застройщик предпочитает дождаться судебного решения. Что ещё хуже, при особо крупных разногласиях ответчик может привлечь на свою сторону других «независимых» экспертов, чьи выводы могут быть прямо противоположными. Тогда точно придётся обращаться в Центр судебных экспертиз при Минюсте.

Когда работы идут не по правилам, специалисту это видно сразу. Залитый в минусовую температуру без соблюдения технологии бетон тут же начнет крошиться. Или, например, ванная комната смонтирована без стандартной заводской кабины. В результате пол и стены не держат влагу, и при первой же попытке принять душ жильцы непроизвольно заливают соседей. Для того чтобы зафиксировать эти дефекты на бумаге, дорогостоящих исследований не нужно.

Если новостройка, в которую вам посчастливилось вселиться, относится к категории муниципального жилья, то всё гораздо проще. Звоните на «горячую линию» Комплекса архитектуры, строительства, развития и реконструкции города Правительства Москвы (209-50-55 или 299-52-64, 299-54-81, 291-08-65) и жалуйтесь.

Городские власти заставят строительную организацию устранять все недостатки за свой счёт. В данном случае не имеет значения, купили вы квартиру в этом доме или попали туда по программе расселения.

По статистике самым дефектным муниципальным жильём вне зависимости от серии дома являются многоэтажки, построенные Домостроительным комбинатом № 1. Плохо замазанные стыки между панелями и огромные щели между стеной и оконной рамой приводят к промерзанию, образованию сырости и другим неприятностям. Хотя в самой компании утверждают, что претензии бывают только на уровне «не нравится цвет обоев».

Второе место уверенно занимает Главмосстрой. Третье и четвёртое место с переменным успехом делят между собой Строительное управление № 155 и Домостроительный комбинат № 3. Замыкает пятёрку Домостроительный комбинат № 2.

Несколько советов, как не оказаться хозяином ущербной квартиры дают юристы Московского общества защиты прав потребителей:

Совет первый: не торопиться. Научитесь взвешивать и анализировать условия договора. Раньше действительно было сложно найти организацию, которая занималась строительством кооперативных домов, люди по несколько лет стояли в очереди. Сейчас ситуация в корне изменилась. Человек, имеющий деньги, имеет право выбора, поэтому если вас по какой-либо причине торопят с заключением договора, то всегда лучше отказаться. Требование немедленно принять решение и вложить свои деньги - признак недобросовестности руководства фирмы.

Совет второй: перед заключением договора на строительство жилья и передачей денег внимательно изучите проектно-сметную документацию на квартиру. Естественный шаг здравомыслящего хозяина будущего жилья заранее узнать расположение и метраж кухни, лоджии, комнат и т. д. По завершении строительства нередко оказывается, что площадь квартиры на 1-3 метра меньше, чем указано в смете. Кроме того, на этом этапе вы имеете право внести изменения в проект (к примеру, передвинуть внутренние перегородки ванной, туалета и т. д.). Если смету и проект вам на руки не выдают - вы попали к аферистам.

Совет третий: прежде чем подписать договор на строительные работы, желательно под разными предлогами (для совета с домашними) взять договор с собой и проконсультироваться со специалистами центра независимой экспертизы, юристами ассоциации потребителей. Только профессионалы могут сказать, насколько правильно составлен документ.